Enterprise Service Management

L'expérience de fourniture de services modernes ne se limite pas au département IT. Offrez une approche service delivery performante à toute votre entreprise !

La solution Enterprise Service Management (ESM) d’Ivanti va au-delà de l’IT et automatise la gestion des services dans tous les départements de votre organisation.

Le Service Manager d’Ivanti étend et innove constamment ses fonctionnalités afin de rester en phase avec les attentes croissantes des entreprises et d’améliorer sans cesse l’expérience des utilisateurs (cf. les fonctionnalités ESM).

Pour permettre à chaque client d’adopter une solution adaptée à son activité, l’ESM est disponible selon un modèle de licence flexible, personnalisable en fonction des besoins de chacun.

Parallèlement, l’Enterprise Service Manager d’Ivanti s’intègre entièrement à tout autre bloc de solutions dans le portefeuille de solutions « Unified IT » d’Ivanti.

Fonctionnalités réelles de l’ESM

Gestion des services pour les départements IT, RH, Installations, service client, etc.
Automatisation des processus opérationnels de bout en bout
Intégration et désactivation des employés
Application mobile en libre-service
Chat & chatbot
Intégration et automatisation vocale
Gestion du cycle de vie des actifs avancée
Optimisation des licences logicielles
Plus de 400 tâches intégrées
Connexion à plus de 2000 applications
Tableaux de bord et rapports semestriels avancés

Vous êtes à la recherche d’une solution qui vous permettra d’introduire la gestion des services dans des départements autres que l’IT ? Ne cherchez plus !

Vous êtes à la recherche d’une solution qui vous permettra d’introduire la gestion des services dans des départements autres que l’IT ? Ne cherchez plus !

Comment l’ESM s’intègre-t-elle avec les autres applications ?
Comment les intégrations dépassent-elles le seul département IT ?
Comment remédier à l’inefficacité de vos processus actuels ?
Comment générer immédiatement de la valeur ajoutée grâce à des solutions rapides ?
Comment l’automatisation ouvre-t-elle les portes de l’innovation ?

Quelques exemples d’utilisation en entreprise

Ressources humaines

Gestion des demandes de congé, des modifications des plans de santé, des formations et du recrutement, des enquêtes salariales et de l’intégration des nouveaux employés.

Éducation

Recherche d’offres de cours ou de programmes ; gestion des approbations de coûts pour les cours payants.

Juridique

Révision, approbation et certification des documents ; demande de contrats types ou de documents juridiques.

Installations

Gestion des demandes de réparations, de déménagements de bureaux et de mobilier.

Sécurité

Intégration des nouveaux employés et réalisation des contrôles de sécurité.

Service client

Gestion d’un grand nombre de demandes et suivis.

Administration générale

Demande de fournitures de bureau, gestion des services d’impression et d’expédition et suivi des salles de réunion.

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LES TÉMOIGNAGES PARLENT D’EUX-MÊMES

« Zonder de ondersteuning van een Enterprise Service Management oplossing is het onmogelijk om op een gestructureerde en geïntegreerde manier de vele aanvragen, veranderingen, incidenten en problemen op te volgen conform de vereiste ISO normen en klanten verwachtingen (SLA). Infrabel heeft gekozen om met IVANTI Enterprise Service Management in zee te gaan voor AlphaCloud (het datacenter van infrabel), met ECONOCOM als integrator, omwille van het evenwicht tussen kost, functionaliteit, kwaliteit, flexibiliteit en snelheid van handelen. Deze oplossing blijkt dus een perfect match te zijn ten opzichte van onze behoeften. »

Aernout De Beurme,
Operations Manager AlphaCloud

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Partnerariat Econocom - Ivanti

L’Enterprise Service Management avec Econocom

Notre approche intégrée de la gestion des services et des actifs informatiques permet d’accroître la productivité du personnel, la qualité des données et la fourniture de services pour l’IT et bien d’autres départements. Et ce, tout en facilitant la consolidation des fournisseurs et des outils, même lorsque les exigences augmentent.